全渠道接入

通过语音、短信、电子邮件、5G Volte视频、在线、IM、以及其他多媒体渠道和移动客户端提供终端用户全渠道客户服务体验。

我们的CWCC联络中心

通过我们基于云的联络中心应用进行出色的客户体验管理

自助服务

通过自助IVR和数字人、人工智能和自然语言理解解决方案，为客户提供自助服务选项的控制和便利。

合规外呼

保持联络中心遵守不断变化的法规，以及保护敏感客户资料的需求。

进阶外呼

通过预测外呼,AI外呼,巡航外呼等不同外呼解决方案改善客户体验，兆维全渠道解决方案也提供了外呼的相关应用、活动任务管理和合规性的工具。

第三方集成

我们的平台支持与第三方应用程序的整合，如Salesforce、CRM、阿里云、华为云和亚马逊云等。也支持与主流智能产品及大模型应用集成.

24x7 运营

我们的云解决方案旨在全天候满足您的需求，每周7天、每天24小时不间断地提供服务，系统稳定性为99.99%。

全渠道联络中心

高效整合 · 智能服务 · 灵活沟通

 

CWCC将电话、视频、邮件、在线聊天、短信、社交媒体等沟通渠道集成至一个平台，助力企业提供一致且高效的客户体验。

 

 多渠道整合 —— 一站式管理所有客户互动

 智能客服支持 —— 快速响应，高效解决

 灵活外呼模式 —— 预测、巡航、AI外呼等适配多种业务需求

 数据驱动优化 —— 深入洞察客户行为，助力精准营销

 

CWCC，助您构建更高效的客户联络中心，优化服务体验，提升业务价值。

联络销售
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我们的应用

 

在不增加成本的情况下，提高员工参与度，最大限度地提高联络中心的生产力。

劳动力管理（WFM）

有效提升联络中心WFM效率，合理降低成本。

● 预测人员需求

● 时间表遵守跟踪

● 无与伦比的预测准确性，具有独特的可变历史模式权重

● 根据业务需求和/或员工偏好来优化时间表的工具。

坐席地图（EM）

基于数据分析，实时跟踪，以提升绩效、管理效率和决策能力。

● 游戏化以提高参与度

● 全方位多维度的数据统计

● 实时监控,插话,指导,强拆确保服务质量.

● 辅导工作流程，以提高员工绩效

双录音管理(CWRD)

CWCC内置主备录音解决方案

● 录音数据安全增强

● 业务连续性保障.

● 满足监管合规要求.

● 提升客户满意度.以及服务连续性.

远程坐席(ERM)

在你的员工所在的地方与他们见面

●支持iOS、HarmonyOS、Android，提供SDK，适配多端设备。

●稳定网络即可办公，灵活支持远程与移动客服。
●降本增效，提升员工满意度，赋能高效协作。
●信息脱敏+加密技术，全方位保障数据安全。

 

 

 

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采用CWCC的客户

 

 

CWCC云联络中心基于FreeSWITCH技术，稳定可靠。

依托与AVAYA、ALVARIA、CISCO的长期合作经验，
我们提供专业的系统实施与维护支持。
详情请联系销售团队。

  我们的CWCC解决方案

 品质


 稳定性 


 成本效益

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